Politique de Remboursement et Conditions de Vente
Dernière mise à jour : 09/11/2026
1. Abonnements
Nietemo propose un forfait Gratuit et des abonnements payants (Pro et Max) d'une durée de 30 jours, réglés par Mobile Money. Chaque abonnement inclut un nombre de crédits IA pour la période, des applications et des quotas backend. Les crédits non utilisés ne sont pas reportés sur la période suivante.
Dès que le paiement est validé par votre opérateur et confirmé par notre partenaire de paiement, l'abonnement est activé. Il n'est pas renouvelé automatiquement : sans nouveau paiement, votre compte repasse au forfait Gratuit à l'échéance.
2. Non-remboursabilité
En raison de la nature numérique et de l'activation immédiate de nos services (frais d'infrastructure cloud et d'appels aux API),les abonnements payés sont définitifs et ne sont pas remboursables, y compris au prorata, sauf cas exceptionnel dû à une défaillance technique avérée de notre côté.
Si une transaction a été débitée de votre compte Mobile Money mais que votre abonnement n'a pas été activé, cela peut être dû à un délai de synchronisation du réseau. Si le problème persiste après 24 heures, veuillez contacter notre support (support@nietemo.com) avec l'identifiant de la transaction fourni par votre opérateur. Nous analyserons la situation et activerons votre abonnement manuellement si le paiement est confirmé.
3. Qualité des résultats générés
La génération de code et la configuration des infrastructures reposent sur des modèles d'intelligence artificielle avancés. Ces systèmes peuvent parfois produire des résultats inattendus, incomplets ou imprécis.
La consommation de crédits est liée aux ressources de calcul nécessaires pour la génération de la réponse, indépendamment de la perfection du résultat obtenu. Par conséquent, une réponse jugée insatisfaisante ou imprécise par l'utilisateur ne donne pas droit à un remboursement ou à une restitution des crédits consommés.
4. Fermeture de compte et crédits restants
Si vous décidez de supprimer votre compte, votre abonnement en cours et vos crédits restants seront définitivement perdus. Aucun remboursement partiel ne sera effectué pour la période restante ou les crédits non utilisés.
5. Traitement des paiements
Nietemo utilise Swinmo Pay pour traiter les paiements Mobile Money. Nous n'avons jamais accès à vos codes PIN ou informations bancaires, le traitement s'effectuant en toute sécurité sur le réseau de votre opérateur téléphonique. En cas de contestation ou de fraude suspectée sur votre portefeuille mobile, veuillez contacter directement votre opérateur téléphonique.