Politique de Remboursement et Conditions de Vente
Dernière mise à jour : 27/09/2026
1. Achat de Crédits
L'utilisation des fonctionnalités avancées de Nietemo s'effectue via un système de crédits prépayés. Vous pouvez recharger votre portefeuille virtuel en utilisant les méthodes de paiement Mobile Money.
Dès l'instant où la transaction est validée par votre opérateur mobile et confirmée par notre partenaire de paiement, les crédits sont automatiquement ajoutés à votre compte. Cette opération est généralement immédiate.
2. Non-remboursabilité des Crédits
En raison de la nature numérique et de l'activation immédiate de nos services (frais d'infrastructure cloud et d'appels aux API),les achats de crédits sont définitifs et ne sont pas remboursables, sauf cas exceptionnel dû à une défaillance technique avérée de notre côté.
Si une transaction a été débitée de votre compte Mobile Money mais que les crédits ne vous ont pas été attribués, cela peut être dû à un délai de synchronisation du réseau. Si le problème persiste après 24 heures, veuillez contacter notre support (support@nietemo.com) avec l'identifiant de la transaction fourni par votre opérateur. Nous analyserons la situation et créditerons votre compte manuellement si le paiement est confirmé.
3. Qualité des résultats générés
La génération de code et la configuration des infrastructures reposent sur des modèles d'intelligence artificielle avancés. Ces systèmes peuvent parfois produire des résultats inattendus, incomplets ou imprécis.
La consommation de crédits est liée aux ressources de calcul nécessaires pour la génération de la réponse, indépendamment de la perfection du résultat obtenu. Par conséquent, une réponse jugée insatisfaisante ou imprécise par l'utilisateur ne donne pas droit à un remboursement ou à une restitution des crédits consommés.
4. Fermeture de compte et crédits restants
Si vous décidez de supprimer votre compte, tous les crédits restants seront définitivement perdus. Aucun remboursement partiel ne sera effectué pour les crédits non utilisés.
5. Traitement des paiements
Nietemo utilise un agrégateur certifié pour traiter les paiements Mobile Money. Nous n'avons jamais accès à vos codes PIN ou informations bancaires, le traitement s'effectuant en toute sécurité sur le réseau de votre opérateur téléphonique. En cas de contestation ou de fraude suspectée sur votre portefeuille mobile, veuillez contacter directement votre opérateur téléphonique.